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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Tienda Santa Helena:

 

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular la relación entre Viña San Pedro Tarapacá S.A. (“VSPT”) y usted (“Usuario”), relativas al uso y navegación que se efectúe a través de este sitio web https://www.tiendasantahelena.cl/ (“Sitio Web”) en conformidad a la regulación chilena aplicable y vigente (los “Términos y Condiciones”).


Te hacemos presente que los Términos y Condiciones aquí descritos podrían estar sujetos a modificaciones, por lo que te recomendamos que revises periódicamente nuestros Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes seguir utilizando el Sitio Web.


Contenido:

El sitio https://www.tiendasantahelena.cl/ es una tienda creada dentro de la plataforma Shopify.com cuyos términos y condiciones están expresados en su respectivo sitio web.


Nuestro sitio web posee un certificado SSL (Secure Sockets Layer) que permite asegurar la autenticidad del sitio y el cifrado de la información que nos proporciona el usuario.


VSPT o alguna de sus empresas relacionadas es la titular o licenciataria de todos los derechos sobre el contenido de este Sitio Web, incluyendo, pero sin por ello limitarse, el diseño de la página, los textos, fotografías, música, marcas comerciales y signos distintivos, software utilizado y el nombre de dominio “tiendasantahelena.cl” en sí mismo, en adelante los “Contenidos”.

  

Los derechos sobre los Contenidos, incluyendo, pero sin por ello limitarse, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a este Sitio Web; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, está prohibida y podría ser considerada un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de VSPT.


Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a este Sitio Web por usuarios o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.





Delegación de Servicios

El Sitio Web https://www.tiendasantahelena.cl/, así como la administración de ventas de los productos de merchandising de la marca Santa Helena, está delegada en la empresa EBS Marketing SpA, cuyo nombre de fantasía es   Venditoo.com , como proveedora de servicio externo de e-commerce y por tanto, dicha empresa es la encargada de administrar el sitio de ventas y de efectuar la gestión de comunicación con los usuarios y clientes  y la atención de éstos. 

La producción de los productos de merchandising de la marca Santa Helena que se encontrarán a la venta en el Sitio Web www.tiendasantahelena.cl y la gestión de despacho de los mismos, se encuentra delegada a la empresa DIEZ DIEZ PRODUCCIÓN DE IDEAS SPA y es la encargada de la gestión de bodegaje, de mantención y de despacho de los productos comprados a través del sitio https://www.tiendasantahelena.cl/ al lugar de entrega definido por los compradores al momento de efectuar la compra. 


Política de privacidad 


Para el uso del Sitio Web, los Usuarios podrían tener que proporcionar la información requerida, la cual deberá ser exacta, actualizada, completa y fidedigna. El Usuario se obliga a actualizar en el más breve plazo cualquier información que por cualquier circunstancia ya no refleje su situación real.


El Usuario declara que toda información suya que proporcione está debidamente autorizada y consiente que tales datos (“Datos Personales”) sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado. Los Datos Personales son almacenados en registros o bancos de datos de propiedad de VSPT, que no son accesibles al público. Sin embargo, VSPT está facultada para contratar servicios de tratamiento y análisis de Datos Personales a terceros, los que actuarán en calidad de mandatarios de acuerdo a la ley.


VSPT podrá utilizar los Datos Personales para lograr una buena gestión y administración del Sitio Web; para poder prestar, ofrecer, ampliar y mejorar los productos y servicios que se ofrecen a través del Sitio Web; para adecuar dichos servicios a las preferencias y necesidades de los clientes; para poder determinar y/o anticipar tales preferencias y necesidades; y para actualizar la información sobre servicios y productos ofrecidos por VSPT. 


VSPT podrá utilizar los Datos Personales con la finalidad de validar las órdenes de compra, recibir pagos o efectuar reembolsos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos transados en la Tienda Santa Helena. 


Asimismo, VSPT podrá utilizar los Datos Personales para enviar encuestas a los usuarios, así como comunicaciones comerciales o publicitarias por correo electrónico u otros sistemas de mensajería, sujetándose en lo que corresponda al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.


El tratamiento de Datos Personales efectuado por VSPT podría dar lugar al hallazgo de nuevos Datos Personales, no proporcionados originalmente por el Usuario, los cuales se regirán en su tratamiento por esta misma Política de Privacidad.



Cada vez que un usuario ingresa a nuestro sitio web y proporciona su información personal con el fin de realizar una compra, el navegador web utilizado se conecta al sitio mediante el protocolo SSL (lo cual puede apreciarse en la aparición del protocolo HTTPS en la barra de navegación). 


La información de tipo personal (nombre, direcciones, teléfono) es codificada previamente a su transferencia para que no pueda ser accedida cuando viaja a través de Internet.


El proceso de transacción bancaria se realiza con TRANSBANK a través del servicio que presta la empresa PST Pago Fácil SPA (PagoFácil) por lo que Tienda Santa Helena no tiene acceso a los datos bancarios del Usuario. 


Enlaces


VSPT autoriza el establecimiento de hipervínculos o links desde otros sitios web, siempre que estén dirigidos a la página principal o home del Sitio Web.

Limitación de Responsabilidad:

El Usuario reconoce y acepta que los programas computacionales y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud de uso del Sitio Web, ni las compras efectuadas en éste, en conformidad a estos términos y condiciones.

Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, VSPT no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web, salvo que concurra culpa grave o dolo por parte de VSPT.



Sucesores 


Cuando corresponda, la aceptación de los Términos y Condiciones y las autorizaciones otorgadas por usted, cederán en beneficio de VSPT así como de sus sucesores o continuadores legales y cesionarios.

Registro y Aceptación:

El Sitio Web no solicita registro previo para realizar una transacción y los datos personales del Usuario sólo son requeridos en caso de efectuarse una compra lo cual compromete de facto la aceptación de los Términos y Condiciones descritos en este documento, en los tiempos y formas dispuestos por VSPT.

Para poder acceder al Sitio Web, los usuarios deberán confirmar que son mayores de 18 años mediante el mensaje que aparecerá dentro de este.


Precios productos y despacho:

Los precios de cada uno de los productos publicados en el Sitio Web corresponderán a aquellos en la fecha en que se efectúe la transacción respectiva. Todos los precios incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado).


Los precios de los productos disponibles en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las transacciones efectuadas en el mismo Sitio y momento.


VSPT, a través del Sitio Web se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de precio que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente los productos expuestos en el Sitio Web.


El costo de despacho se calculará en base a dos zonas de envíos. Una correspondiente a la Región Metropolitana y la otra al resto de Chile. La dirección de entrega será proporcionada por el Usuario en la pasarela de pago y deberá definir cuál es la zona de envío. El sistema agregará el ítem de costo de despacho de la zona de envío correspondiente en el valor total a pagar. 

En caso que el Comprador defina como zona de envío la Región Metropolitana pero la dirección de entrega queda fuera de los límites de ésta, la empresa operadora del servicio de venta de e-commerce, EBS Marketing SpA, declarará anulada la operación aún cuando la transacción bancaria a través de Transbank se haya realizado exitosamente y tomará contacto con el Usuario para solicitarle una nueva dirección que se encuentre en la Región Metropolitana. En caso de existir se procederá al despacho. En caso contrario,  EBS Marketing SpA, realizará la devolución del monto en dinero pagado por la transacción fallida dentro de un plazo de 20 días hábiles a través de una transferencia electrónica en la cuenta que señale el Usuario. 

En caso de que un Usuario efectúe la transacción definiendo como zona de envío “Regiones” y la dirección de despacho se encuentre dentro de la Región Metropolitana, EBS Marketing SpA tomará contacto con el Usuario para realizar el reembolso de la diferencia dentro de un plazo de 20 días hábiles a través de una transferencia electrónica en la cuenta que señale el Usuario. 


Medios de pago:

El Sitio Web pone a disposición los medios de pago electrónicos bancarios sobre los cuales poder generar una transacción a través del servicio contratado a la empresa PST Pago Fácil SPA (PagoFácil) para conectar la tienda con TRANSBANK, las cuales siempre serán a través de tarjetas de crédito y débito de las diversas instituciones financieras del mercado chileno.


El uso de las tarjetas bancarias asociadas a las pasarelas de pago disponibles en el Sitio Web se encuentra sujeto al contrato existente entre el Usuario y la institución financiera emisora correspondiente por lo que todos los aspectos relativos al uso de las mismas se regirán por los respectivos contratos aplicables. Como consecuencia de lo anterior, VSPT no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso de las mismas.


El funcionamiento y uso de los sistemas de pago es de exclusiva responsabilidad de TRANSBANK o los posibles botones de pago de las instituciones financieras asociadas al Sitio WEB. Como consecuencia de lo anterior, VSPT no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso del mismo.

Formación del consentimiento y validación de la compra:

Por medio del Sitio Web se ofrecerán productos que podrán ser comprados por vía electrónica por los Usuarios con los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se confirme la transacción respectiva, por lo que la confirmación y/o validación o verificación por parte de VSPT será requisito para la formación del consentimiento.

Para ello se verificará:

  1. Disponibilidad de productos en stock al momento de la aceptación.
  2. Que el medio de pago del Usuario está disponible y sea válido.
  3. Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio Web coinciden con los informados al aceptar la oferta.

Para el procesamiento del pago a través de TRANSBANK, EBS Marketing SpA utilizará los servicios de la empresa PST Pago Fácil SPA (PagoFácil) y el Usuario recibirá una confirmación de la compra a través de un correo electrónico enviado por EBS Marketing SpA a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario al momento de comprar.

Proceso de Despacho de producto(s):

Para el despacho de los productos comprados, VSPT ha contratado el servicio de la empresa DIEZ DIEZ PRODUCCIÓN DE IDEAS SPA para la gestión de envío asegurando un plazo de entrega mínimo de 15 días hábiles a partir de la fecha de realizada la transacción.

Atención al usuario en proceso de despacho de producto(s):

La gestión de comunicación con los usuarios durante el proceso de compra y despacho de los productos se realizará a través de la empresa Venditoo.com (EBS Marketing SpA) para lo cual contarán con los siguientes medios de contactos:

  1.       Correo electrónico: info@venditoo.com
  2.       Chat en el sitio web

Estos canales de comunicación están a disposición para poder hacer consultas, reclamos o sugerencias. La empresa EBS Marketing SpA (Venditoo.com) sólo actúa como gestor de comunicaciones y no se hace responsable de ningún aspecto relacionado a los productos ni a la transacción de éstos.

Devolución de productos: 

En caso de extraviarse un producto o no realizarse el despacho correctamente por causa de responsabilidad ajena al Usuario, EBS Marketing SpA tomará contacto con el Usuario para gestionar el reembolso. 

En caso que el despacho no pueda ser realizado por causas ajenas a la responsabilidad de DIEZ DIEZ PRODUCCIÓN DE IDEAS SPA, el proceso de reenvío deberá ser pagado por el Usuario. 

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto y esta condición queda debidamente certificada, podrá ser cambiado de inmediato y los costos de reenvío serán de parte de DIEZ DIEZ PRODUCCIÓN DE IDEAS SPA.


Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

Resolución de Conflictos


Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de Chile, siendo competentes para conocer de los casos relacionados con los mismos los Tribunales Ordinarios de Justicia.  Para estos efectos VSPT, EBS Marketing SpA y DIEZ DIEZ PRODUCCIÓN DE IDEAS SPA y el Usuario fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales de Justicia.


Modificación de términos y condiciones


VSPT, EBS Marketing SpA y DIEZ DIEZ PRODUCCIÓN DE IDEAS SPA se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de esos Términos y Condiciones, lo que será informado a los Usuarios a través del Sitio Web.  En caso de un cambio sustantivo en los Términos y Condiciones, usted deberá aceptarlos nuevamente, de ser aplicable.